안녕하세요 고객님 추석 명절은 편안히 보내셨는지요

닥터조 스토리 상무 정국입니다.

고객님께서 받으신 포레스팀 파우더인 토너는

2010년 들어서 고객님들께서 피지 흡착력을 조금더 강화 해주십사하는 요청에 의하여

피지흡착 파우더 양을 조금더 추가하여 피지 흡착력을 강화하였습니다.

그래서 2010년 이전제품보다 다소 탁한 색을 띄게 되었습니다.

제품상의 하자가 아니오니 안심하시고 사용하셔도 되실듯 싶습니다.

더 궁굼하신점이 있으시면 언제든지 070-7785-0958 로 문의 주세요

감사합니다.

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안녕하세요, 관리자님.

보내주신 토너는 잘 받았습니다.

그런데, 새로 보내주신 토너도 제가 교환요청 드린 토너와 상태가 거의 비슷해서(누렇고 둔탁한 색깔을 띠고 있네요..), 제조 년월일을 확인해보니, 제가 구매했던 상품과 동일한 2010. 2.10.이네요..

혹시 2010. 2.10.에 제조된 상품이 모두 불량인 것은 아닌지요..

필요하다면, 제가 구매했던 상품과 새로 보내주신 상품 모두 택배로 보내드릴테니, 다시 확인해주시고 정품으로 교환 부탁드립니다.

답변 또는 연락 부탁드립니다.
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우선 사이트 개편하시면서 기존 회원정보를 가져가지 않으셨나보네요..--;; 분명 회원가입 되어 있었고, 사이트에서 구매도 자주 했었는데, 제 회원정보가 없다고 해서 다시 회원가입을 했습니다..

어쨌든..

제가 매번 파파야 피부과학연구소 사이트에서 화장품을 구매하다가, 올해 8월 7일 g마켓에서 처음으로 포레스팀 토너를 구매하였습니다.

기존에 사용하던 제품이 거의 떨어져서 이번에 새로 산 제품을 개봉하였는데, 원래 제가 쓰던 토너는 액체 안에 있는 고체 물질이 깨끗한 흰색으로 액체에 잘 퍼지는데, 이번에 산 제품은 고체물질의 색깔이 누런 빛을 띠고 뭉쳐있습니다. 흔들어도 잘 퍼지지 않구요...

교환요청을 드려야 할 것 같은데, 지마켓 측에 드려야 할지 아니면 연구소 측에 드려야 할지 애매해서 문의 올립니다...

예전에는 포레스팀 포어 타이트닝 크림에 곰팡이 같은 물질이 생겨서 한번 교환해주셨던 적이 있습니다.

포레스팀 제품이 화학물을 첨부하지 않고 순식물성 요소로 구성되어 있어 이런 현상이 생긴다는 생각도 듭니다..

답변 부탁드립니다.

안녕하세요 고객님! 닥터조입니다.

우선 불편을 끼쳐드린점 진심으로 사과드리구요~

포레스팀 토너는 새 제품으로 다시 보내드리겠습니다.

앞으로도 많은 관심 부탁드릴게요 ^^

감사합니다!